当社は、「お客様の事業成長の実現」という基本理念のもと、安心してご相談・ご依頼いただけるコンサルティングサービスの提供に努めております。お客様からいただくご意見・ご要望は、サービス改善における大変貴重な機会と考えております。
一方で、一部のお客様の要求や言動の中には、暴言・脅迫・過度な要求など、社会通念に照らして著しく不当な行為（カスタマーハラスメント）が含まれる場合があります。こうした行為は、当社および業務に関わる者の心身に深刻な影響を及ぼすものであり、看過できない重大な問題であると認識しています。
当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、以下の方針のもとカスタマーハラスメントに対応します。
- お客様からのご意見・ご要望には、真摯かつ誠実に対応します。
- 一方で、暴言・脅迫・暴力、過度な要求等、社会通念上相当な範囲を超えると判断される行為に対しては、対応をお断りする場合があります。
- 悪質と判断した場合には、警察や弁護士等の専門機関と連携し、組織として毅然と対応します。
- 録音・記録の実施等、事実確認のための体制を整備します。
令和８年７月６日 株式会社ライオンマーケティング 代表 向井直輝
